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JIRA Service Desk – Investimento: R$ 399,90

Inscreva-se para a próxima turma do curso de JIRA Service Desk.


1. Introdução
2. Segurança
3. Projeto de Segurança Segurança versus Edição
4. Gestão de Bilheteira
5. Fluxo de trabalho
6. Filtros compartilhados e Dashboards
7. GreenHopper
8. Escalonamento e SLA
9. Relatórios e Análises
10. Controle de tempo
11. Relatórios internos JIRA
12. Estendendo a Estrutura de Relatórios
13. Multi-Channel Suporte
14. E-mail
15. Conversar
16. Telefone
17. Gestão do Conhecimento
18. Portal do Cliente e Integrações
19. Exemplo de cenário
20. Discussão mais apoio
21. Relacionados com as melhores práticas de Discussões

Objetivo:

Capacitar os participantes no gerenciamento dos serviços de Service desk utilizando a JIRA Service Desk, da Atlassian, para gerenciamento de operações de Service Desk.

Após o término deste treinamento o participante estará imediatamente apto a:
Gerenciar com qualidade o Service Desk de sua empresa.

Carga horária:
8 horas aos sábados.

Público Alvo:
Gerentes de TI, Gerentes de projetos, coordenadores, supervisores e lideres de equipes, analistas de sistemas, desenvolvedores, ou qualquer profissional interessado em conhecer a ferramenta de gestão de projetos JIRA Service Desk.

Pré-requisitos:
Conhecimentos básicos de Windows

Sistema operacional em que o curso será ministrado:
Windows

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